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呼叫中心挑选优秀员工分享经验
时间:2019-01-29 02:00:52 来源:宁布依族苗族自治新闻网 作者:匿名



   2月5日中午,湘雅医院病友服务中心组织的“2014年呼叫中心优秀员工评选和经验分享会议”成功举行。 经过首轮和二轮半决赛的严格审查,今年10名杰出的呼叫中心员工终于出现了,并在会上分享了他们的个人工作经验。。

患者服务中心为呼叫中心举办2014年度优秀员工选拔和经验分享会议

获奖者被拍照的医院评估办公室主任张江铃、患者服务中心主任袁野以及培训中心的教师赵立群和刘思雨担任了这一轮比赛的评委。为了充分体现比赛结果的公平、公正和民主,呼叫中心管理团队和非参与者都参加了投票。比赛由病友服务中心副主任马健主持。。“目前,呼叫中心的人工服务量超过了51万人次,这已经成为医院的主要服务窗口之一。在前线工作的呼叫中心员工对如何建立和谐的医患关系和提供良好的非医疗服务有深刻的个人见解。这场比赛不仅是呼叫中心优秀员工候选人展示个人风格和分享先进工作经验的机会,也是每个人相互交流和学习的平台。”患者服务中心主任袁野说。   在比赛中,参赛者做了一个3分钟的PPT演讲,主题是“思考呼叫中心的工作”。他们从一线员工的角度发现问题,并从经理的角度思考解决方案。他们轮流分享工作经验。选手黛西做了一个主题演讲,题目是“没有什么不能处理的”。他分享了优秀的客户服务人员应该具备的素质,并建议客户服务人员应该为患者及其家人提供五种“心脏”级的非医疗服务,这些服务只有用爱、耐心、真诚和心脏才能让人放心。丰富的内容和轻松的表现使他在这场比赛中获得最高分。参赛者李梦轩和廖文茜分别讨论了如何降低客户服务行业的流失率? “,”如何做好情绪调节? 以及“处理患者及其家人投诉的有效方法”。   赛后,嘉宾评委对参赛者的演讲表现做出了精彩的评论,高度肯定了这项活动的意义,并给出了宝贵的建议:在演讲中,始终以观众为原则,说出对方想说的话,并展示对方想看的内容。大多数参赛者都能以饱满的精神、专业的工作形象和甜美抑扬顿挫的声音表达他们的想法和想法。我也希望将来能提供更多的交流想法和分享经验的平台,从而提升彼此的商业水平。评价和分享工作经验的过程也充分调动了员工的工作热情和主观能动性,增强了他们积极进取的意识。

评委、参赛者等

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